Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal, sans avoir à justifier de motifs.

2. Notre politique de retour étendue

Au-delà de l'obligation légale, Cosmelia vous offre la possibilité de retourner tout article dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve que :

L'article soit dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
L'article soit dans son emballage d'origine
La preuve d'achat (confirmation de commande) soit jointe au retour

3. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits descellés pour des raisons d'hygiène
Produits téléchargeables ou numériques

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à cosmeliaofficial@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée : 4 Rue de la Pareille, 42000 Saint-Étienne, France
Conservez votre preuve d'expédition

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à cosmeliaofficial@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.