Politique d'expédition
1. Zones de livraison
Cosmelia livre en France métropolitaine ainsi qu'à l'international. Les zones de livraison disponibles sont précisées au moment du passage en caisse.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 21 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
6. Commande non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à cosmeliaofficial@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
7. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter à cosmeliaofficial@gmail.com avec des photos à l'appui. En cas de perte avérée, Cosmelia s'engage à vous proposer un renvoi ou un remboursement.
8. Adresse de livraison incorrecte
Cosmelia ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
