Como consumidora en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara (por ejemplo, un e-mail) a contact@cosmeliaofficial.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos afectados.
Por motivos de protección de la salud y de higiene, los productos cosméticos precintados quedan excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados tras la entrega (art. 103 d) del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste: sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Garantía de satisfacción de 90 días
Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía comercial de 90 días en el sérum: si no notas ninguna diferencia, escríbenos a contact@cosmeliaofficial.com dentro de los 90 días siguientes a la recepción y te devolvemos el importe del producto, aunque el frasco esté empezado.
Cómo devolver un producto
Contacta primero con nosotros en contact@cosmeliaofficial.com. Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. No podemos aceptar paquetes enviados sin solicitud previa.
Productos dañados o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos lo antes posible con una foto y lo solucionaremos sin coste para ti.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de la aprobación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago que utilizaste. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Un poco más de Cosmelia en tu bandeja de entrada.
Nuevas rutinas, consejos para el cuidado del pelo y ofertas exclusivas, directamente para ti.
